HTCShop

Zoznam záručných servisných stredísk:

Dell - zavolajte na 02 575 08 303 - oprava priamo u zákazníka

Lenovo - pokiaľ máte carry-in typ záruky (tj. notebook musíte zaniesť do servisu), využite nasledujúci odkaz, kde nájdete najbližší servis.

Toshiba - Servis v Bratislave je SWISS, spol. s  r. o. Wolkrova 2, 851 01, Bratislava - Petržalka

HTC - zadanie reklamácie: http://services.vspdata.cz/htc. Pri vypĺňaní formulára pri kolonke "Požadujete vyzvednutí zásilky?" zaškrtnite políčko ANO, čo znamená, že do niekoľkých dní (zvyčajne 2) si balík prevezme kuriér, ktorý doručí zariadenie do servisného strediska a následne po oprave vám bude telefón doručený naspäť. Do balíka nezabudnite priloziť aj kópiu dokladu o kúpe výrobku (napr. faktúra).

Ak už máte prístroj v oprave, môžete sa online pozrieť v akom štádiu sa oprava nachádza na adrese http://services.vspdata.cz/htc/info.php

V prípade že bude na prístroji servisom identifikovaná a uznaná 3x identická závada alebo 4x rôzna závada, prístroj nám môžete doručiť a žiadať o vystavenie dobropisu. Dbajte pritom na kompletné zaslanie balenia(vrátane manuálov, slúchadiel, pamäťovej karty pokiaľ bola súčasťou balenia a pod.) Výrobca v prípade schválenia dobropisu poníži za každý chýbajúci kus príslušenstva pomerne vysokú čiastku, navyše sa proces vybavovania môže predĺžiť.

HP - http://www.hp.sk/partner/index.php

Nokia - zabezpečuje Mobil ASK Slovakia, s.r.o., Škultétyho 1, 831 04 Bratislava, tel. 02/50 10 62 15 , fax: 02/50 10 62 37(Otváracie hodiny: 9.30 - 18.00 hod.)http://www.mobilask.sk/. Ak potrebujete prepraviť reklamácie do servisu, stačí poslať e-mail na servismt@mobilask.sk, v ktorom uvediete adresu, kde ma byť balík vyzdvihnutý (vhodné je uviesť aj kontaktnú osobu, telefónne číslo, číslo zákazky alebo imei - nie je však nevyhnutné). Prepravu zabezpečuje kurierska služba DPD.

Samsung - PPI-ETC Slovakia, s.r.o., Dvojkrížna 47, 821 07 Bratislava (Otváracia doba: Po-Pi: 9:00 - 17:00). Do servisu sa dá tovar zasielať kuriérom. Zavolajte na 02/16 877 a objednajte si kuriéra k Vám domov. VŠETKO ZAPLATÍ príjemca - teda servis. Kuriérovi len povedzte, že to posielate na náklady PPI-ETC. Do balíka dajte reklamovaný tovar so záručnym listom, popisom závady a kontaktom na Vás. Kontaktný e-mail: servis@ppi-etc.sk; telefonický kontakt: +421 903 701 803

ASUS - Reklamácie výrobkov značky Asus sa riešia cez ich reklamačný systém na stránke http://rma.asus.de/pick_eu/cz/ kde si vyberiete typ výrobku a následne vyplníte reklamačný protokol. Servis spoločnosti ASUS pošle na vami zadanú adresu kuriéra, ktorý vyzdvihne reklamovaný tovar.

Ak zariadenie nie je možné odoslať do jedného z autorizovaných servisných stredísk, je potrebné poslať ho na naše reklamačné oddelenie poštou. Pred poslaním akejkoľvek reklamácie je potrebné vyplniť reklamačný protokol a zaslať ho na e-mailovú adresu reklamacie@htcshop.sk. Pomôžete tým nie len nám ale hlavne sebe.

Vyhradzujeme si právo reklamáciu bez reklamačného protokolu neprijať.

Reklamačný protokol si môžete stiahnuť TU!

UPOZORNENIE! Prevádzkovateľ internetového obchodu HTCshop.sk, spoločnosť IT FRAGMENT s.r.o. si vyhradzuje právo vybavovať len reklamácie produktov predaných touto spoločnosťou.

PRÍJEM REKLAMÁCIÍ - balíky posielajte VÝLUČNE POŠTOU na vlastné náklady, ako poistený balík, 1. trieda. Všetky zásielky posielané kuriérom typu: "hradí prijímateľ" budeme odmietať a posielať naspäť. Adresa pre prijímanie reklamácií:

internetový obchod HTCshop.sk 

IT FRAGMENT s.r.o.

Podzáhradná 49 

82106 Bratislava

O prijatí a riešení reklamácie Vás budeme informovať telefonicky alebo emailom (podľa údajov vo Vašej objednávke alebo na reklamačnom protokole, neručíme za zle uvedené kontaktné údaje).

REKLAMAČNÝ PORIADOK pri nákupe v elektronickom obchode HTCshop.sk

1. Všeobecné ustanovenia a vymedzenie pojmov

a. Tento reklamačný poriadok bol spracovaný podľa Obchodného zákonníka v znení neskorších predpisov (ďalej len "Zákon") a v súlade so zákonom 250/2007 Z.z o ochrane spotrebiteľa a vzťahuje sa na spotrebný tovar (ďalej len "Tovar"), u ktorého sú v záručnej dobe uplatňované práva kupujúceho zodpovednosti za chyby (ďalej len "Reklamácie").
b. "Predávajúci" je obchodná spoločnosť IT FRAGMENT s.r.o., Podzáhradná 49, 821 06 Bratislava, IČO 44379552 , zapísaná v obchodnom registri OS Bratislava I., odd. Sro, vl. č. 54728/B. "Kupujúci" je subjekt, ktorý s Predávajúcim uzavrel zmluvu o kúpe Tovaru.

2. Reklamačné podmienky

- Vybavovanie reklamácií sa riadi záručnými podmienkami konkrétneho tovaru a Občianskym zákonníkom.

- IT FRAGMENT s.r.o. zodpovedá za vady, ktoré má predaný tovar pri prevzatí kupujúcim a za vady, ktoré sa vyskytujú po prevzatí tovaru v záručnej dobe. Záručná doba je 24 mesiacov. Pri použitých veciach je záručná doba 12 mesiacov. IT FRAGMENT s.r.o. nezodpovedá za vadu, pre ktorú bola dohodnutá nižšia cena.

- Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim.

- Zákazník si tovar musí vizuálne skontrolovať ihneď pri a po prevzatí. Má nárok tovar neprebrať vtedy, ak je na ňom viditeľné mechanické poškodenie zjavne spôsobené prepravou alebo ak je tovar neúplný. Reklamácie mechanického poškodenia tovaru, ktoré nebolo zjavné pri prevzatí zásielky, je kupujúci povinný uplatniť okamžite po ich odhalení - ihneď po prvom použití výrobku. Neskoršie reklamácie tohto druhu už nie je možné uznať.

- Záruka sa nevzťahuje na bežné opotrebenie veci (alebo jej častí) spôsobené používaním.

- Záručné opravy sú vykonávané servisnými strediskami uvedenými na webovej stránke www.HTCshop.sk,  za podmienok stanovených výrobcom. Záručné servisy poskytujú zákazníkom odvoz reklamovaného telefónu ZADARMO do servisu a rovnako aj jeho dovoz. Využívajte prednostne túto možnosť. Radi Vás o záručnom servise budeme informovať. Kupujúci si môže právo na opravu uplatniť aj poštou na Podzáhradnej 49, 821 06 Bratislava.

- Predávajúci alebo ním poverený zamestnanec služieb zákazníkom alebo záručný servis je povinný vybaviť reklamáciu ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava čas potrebný na odborné posúdenie vady. Vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní (§ 18 ods. 4 Zákona o ochrane spotrebiteľa). IT FRAGMENT s.r.o. je povinný, ak reklamáciu neuzná do 3 pracovných dní, zaslať výrobok na vlastné náklady na odborné posúdenie (§ 18 ods. 4 Zákona o ochrane spotrebiteľa). Túto povinnosť má aj záručný servis (§ 18 ods. 8 Zákona o ochrane spotrebiteľa).

- Predávajúci je povinný pri uplatnení reklamácie vydať zákazníkovi potvrdenie (§ 18 ods. 5 Zákona o ochrane spotrebiteľa). Týmto potvrdením je kópia reklamačného protokolu. 

- V prípade, že reklamovaná závada bola spôsobená zákazníkom - poškodením výrobku, nevhodným používaním alebo nevhodnou manipuláciou, zákazník je povinný nahradiť predávajúcemu všetky náklady spojené s vybavením reklamácie. Spoločnosť IT FRAGMENT s.r.o. nezodpovedá za vady, ku ktorým došlo mechanickým poškodením výrobku, prevádzkovaním výrobku v nevhodných podmienkach (chemicky agresívne, prašné, vlhké prostredie, v silnom magnetickom poli ...), zásahom do výrobku inou ako oprávnenou osobou (autorizovaným servisom), alebo ktoré boli spôsobené živelnou pohromou alebo nesprávnym napájacím napätím. 

- Predávajúci je povinný o vybavení reklamácie vydať písomný doklad najneskôr do 30 dní od dátumu uplatnenia reklamácie (§ 18 ods. 6 Zákona o ochrane spotrebiteľa). Týmto písomným dokladom je kópia reklamačného protokolu s vyplnenou kolónkou vybavenie reklamácie, list obsahujúci písomné vyrozumenie o vybavení reklamácie alebo sms správa obsahujúca informáciu o vybavení reklamácie s písomným potvrdením o jej odoslaní. 

- Ak IT FRAGMENT s.r.o. pri kúpe tovaru ponúka zákazníkovi k predanému tovaru bezplatne ďalší tovar ako dar, je na zákazníkovi, či ponúkaný dar príjme. Dar však nie je predaným tovarom, preto IT FRAGMENT s.r.o. nezodpovedá za jeho prípadné vady. 

Kontrolným orgánom je Inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie so sídlom v Bratislave pre Bratislavský kraj, Prievozská 32, P. O. Box č. 5, 820 07 Bratislava

Reklamačný poriadok (RP) upravuje podmienky a postup pri vybavovaní reklamačných nárokov uplatnených kupujúcim (zákazník) na tovar dodávaný predávajúcim (IT FRAGMENT s.r.o.).

1. Reklamácie chybného tovaru

1.1 Predávajúci prijme k reklamácii len tovar v záručnej lehote a v súlade so záručnými podmienkami danými výrobcom tovaru.

1.2 Predávajúci prijme k reklamácii len tovar zakúpený priamo od predávajúceho kupujúcim.

1.3 Ak pre daného výrobcu, alebo daný produkt je zverejnené servisné stredisko, kupujúci je povinný uplatňovať reklamáciu v príslušnom servisnom stredisku. Zoznam servisných stredísk pre jednotlivých výrobcov nájdete tu.

1.4 Tovar poslaný na reklamáciu musí spĺňať tieto podmienky:

    * nesmie vykazovať známky mechanického poškodenia
    * musí byť poslaný v obale zvyčajne používanom na balenie daného typu tovaru (z dôvodu ochrany pri preprave)
    * tovar predávaný s príslušenstvom musí byť tiež reklamovaný s príslušenstvom, ak nie je uvedené inak
    * niektoré produkty si vyžadujú špecifický postup pri reklamácií u našich dodávateľov a preto nás prosím neváhajte kedykoľvek kontaktovať

Pri nesplnení niektorých z vyššie uvedených podmienok nebude tovar prijatý k reklamácii a bude vrátený späť kupujúcemu na jeho náklady.

1.5 V zmysle § 12 ods. 1 zákona o podomovom predaji a zásielkovom predaji, spotrebiteľ je oprávnený bez uvedenia dôvodu odstúpiť od zmluvy do siedmich pracovných dní odo dňa prevzatia tovaru alebo od uzavretia zmluvy o poskytnutí služby, ak predávajúci včas a riadne splnil informačné povinnosti.

1.6 Kupujúci doručí predávajúcemu chybný tovar na vlastné náklady vrátane príslušenstva, pokiaľ nie je stanovené inak. Ku každému kusu chybného tovaru musí byť priložený sprievodný list reklamačný formulár k chybnému tovaru.

2. Odstránenie chýb tovaru v rámci záruky

2.1. V prípade, že kupujúci reklamuje chyby tovaru, na ktoré sa vzťahuje záruka podľa platných Záručných podmienok, vykoná predávajúci odstránenie chyby formou opravy, prípadne výmeny chybného dielu alebo zariadenia za bezchybné, a to v lehote do 30 dní od doručenia chybného tovaru. Predávajúci si vyhradzuje právo túto lehotu primerane upraviť. Predávajúci je oprávnený dodať výmenou za chybný tovar iný tovar, plne funkčne kompatibilný, ale minimálne rovnakých alebo lepších technických parametrov. V prípade, že oprava chybného tovaru alebo jeho výmena nie je možná, je predávajúci oprávnený pristúpiť k zrušeniu zmluvy vystavením dobropisu kupujúcemu vo výške aktuálnej ceny tovaru v deň prijatia reklamácie. Touto aktuálnou cenou sa rozumie cena zhodného tovaru v deň prijatia reklamácie či cena tovaru porovnateľných technických parametrov, ako tovar reklamovaného. Voľba ohľadne spôsobu vybavenia reklamácie podľa tohto odstavca prislúcha predávajúcemu.

2.2. Uznaním reklamácie tovaru typu počítač, notebook obsahujúci (pevný disk, usb kľúč, pamäťová karta a ostatné zázn. média) nevzniká kupujúcemu nárok na náhradu škody, ktorá vznikla stratou dát spôsobenou chybou zariadenia.

2.3. Pokiaľ predávajúci zistí (testovaním), že reklamovaný výrobok nie je chybný alebo nespĺňa kritéria výrobcu pre záručnú reklamáciu, považuje sa reklamácia za neoprávnenú a reklamovaný výrobok bude kupujúcemu vrátený. Predávajúci si vo vzťahu ku kupujúcemu vyhradzuje právo požadovať úhradu nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s neoprávnenou reklamáciou.

3. Osobné prevzatie tovaru

3.1. Kupujúci je povinný skontrolovať stav dodávky pri osobnom odbere v obchodnej kancelárii predávajúceho, a to kontrolou vecného obsahu dodávky s výdajkou vr. sériových čísiel a tiež kontrolu vzhľadu tovaru. V prípade rozdielu medzi výdajkou a vydaným tovarom alebo v prípade poškodenia tovaru, je príjemca povinný dodávku ihneď reklamovať a celú ju odmietnuť. Dodatočná reklamácia na chyby v dodávke a poškodenie tovaru nie je možná.

4. Poškodenie alebo strata tovaru pri preprave

4.1. Príjemca tovaru je povinný skontrolovať zásielku podľa prepravného (dodacieho) listu, správnosť uvedených údajov o množstve, ďalej neporušenosť originálneho obalu alebo originálnej polepovacej pásky odosielateľa, viditeľné poškodenie obalu zásielky, viditeľnú čiastočnú stratu, a to pred podpisom o prevzatí. V prípade výskytu týchto závad je príjemca povinný uviesť nezrovnalosti na prepravný list dopravcu alebo ihneď spísať Zápis o škode. Ďalšia manipulácia s poškodenou zásielkou musí byť uskutočnená v súlade s pokynmi zasielateľa.

4.2. Ak nie je poškodenie alebo čiastočná strata zásielky zjavná pri jej prevzatí, je príjemca zásielky povinný oznámiť odosielateľovi a dopravcovi vznik škody bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 3 pracovných dní odo dňa doručenia zásielky. Nasledujúci pracovný deň po oznámení vzniku škody spíše zástupca dopravcu s príjemcom Zápis o škode. Po obdržaní zápisu je príjemca povinný uplatňovať reklamáciu mailom na info@HTCshop.sk, alebo telefonicky na číslo 0948 333 656.